Réclamations

Que vous soyez déjà Client ou en phase de le devenir, CREDITS ASSUR est à votre écoute :

1. Faites part de votre désaccord auprès de votre interlocuteur habituel. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 06.73.42.48.36 ou par email à l’adresse contact@credits-assur.fr
2. Vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par CREDITS ASSUR à votre réclamation ? Vous pouvez, dans un second temps, vous adresser au Service Réclamations à l’adresse suivante : Service Réclamation CREDITS ASSUR – SERVICE RECLAMATION – 13 RUE HECTOR GUIMARD 66000 PERPIGNAN. Nous nous engageons à ce que votre dossier soit revu par une personne différente de votre interlocuteur habituelle qui portera un nouveau regard sur votre dossier et vous apportera les bonnes réponses. Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours suivant sa réception et à vous apporter une réponse définitive au plus tard dans les 2 mois.
3. Le service réclamation ne répond pas à vos attentes ? Dans tous les cas, au-delà de 2 mois à compter de votre première réclamation auprès de nos services que vous ayez ou non obtenu un retour de notre part, vous pouvez, avant toute demande en justice, soumettre votre réclamation au Médiateur : ANM Consommation 2 Rue de Colmar – 94300 Vincennes

La saisine du médiateur interrompt la prescription. Le médiateur rend un avis motivé dans un délai de 3 mois maximum à compter de la réception d’un dossier complet.

Si la réponse du médiateur ne vous convient pas, vous aurez encore la possibilité de saisir les juridictions compétentes du dossier.

Dans tous les cas, CREDITS ASSUR est placé sous la surveillance de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution qui est en charge de Vous protéger en tant que consommateur. Vous avez la possibilité de les contacter à l’adresse suivante : 4, place de Budapest – CS.92459 – 75436 Paris Cedex 09.